Steeds meer bedrijven gebruiken chatbots om klanten sneller te helpen. Toch denken veel mensen dat een chatbot hetzelfde is als AI, maar dat klopt niet. Een chatbot is een toepassing die vaak gebruikmaakt van AI, maar het is niet hetzelfde. In deze blog lees je wat het verschil is, hoe ze samenwerken en waarom steeds meer bedrijven deze technologie inzetten.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een programma dat gesprekken kan voeren met mensen. Dat kan via tekst, zoals op een website, of via spraak, zoals bij digitale assistenten. De chatbot beantwoordt vragen, geeft informatie of helpt bij eenvoudige taken. Sommige chatbots werken met vaste regels en herkennen woorden om daarop een vooraf ingestelde reactie te geven. Dat noemen we een rule-based chatbot. Stel, je vraagt: “Wat zijn jullie openingstijden?” dan haalt de chatbot dat antwoord uit een lijst met standaardvragen. Er bestaan ook slimme chatbots. Deze begrijpen beter wat je bedoelt, zelfs als je de vraag anders formuleert. Ze gebruiken AI om betekenis te herkennen in jouw woorden. Zo lijken de gesprekken natuurlijker en persoonlijker. Een chatbot is dus eigenlijk de interface waarmee je met een systeem praat. De slimme kant, die het gesprek begrijpt, komt van AI.

Wat is kunstmatige intelligentie (AI)?

De technologie achter chatbots valt  binnen het brede domein van IT en ICT, waar software en communicatiesystemen samenkomen. Het bestaat uit verschillende onderdelen. De belangrijkste zijn machine learning en natuurlijke taalverwerking. Machine learning zorgt ervoor dat systemen leren van gegevens. Een chatbot kan daardoor beter worden naarmate hij meer gesprekken voert. Natuurlijke taalverwerking zorgt ervoor dat een systeem begrijpt wat iemand zegt of typt. Daardoor kan het juiste antwoord geven, ook als een vraag op een andere manier wordt gesteld. AI wordt niet alleen gebruikt in chatbots. Het helpt ook bij beeldherkenning, data-analyse, vertalingen en voorspellingen. Denk aan systemen die automatisch fraude opsporen of een route berekenen op basis van verkeersdrukte. Ook in robotica en AI komen diezelfde principes terug, waar intelligente systemen leren om fysieke taken uit te voeren. AI is dus de intelligentie en de chatbot is een toepassing die die intelligentie gebruikt om met mensen te communiceren.

Hoe werken AI en chatbots samen?

Een chatbot zonder AI werkt alleen binnen vaste grenzen. Stel dat iemand een typefout maakt of een onverwachte vraag stelt, dan begrijpt de chatbot dat niet. Met AI kan een chatbot juist wél leren van zulke gesprekken. Dankzij AI begrijpt een chatbot de context van wat iemand zegt, zodat hij beter passende antwoorden kan geven. Zo ontstaat er een veel natuurlijker gesprek.

Voorbeeld:

Zonder AI: “Uw bestelling wordt binnen drie werkdagen geleverd.”

Met AI: “Ik zie dat uw bestelling vandaag is verzonden. Wilt u dat ik u een melding stuur als het pakket binnen is?”

De tweede chatbot begrijpt de situatie, gebruikt data en reageert persoonlijk.

Waarom gebruiken steeds meer bedrijven chatbots?

Bedrijven zetten chatbots in om klanten sneller te helpen. Veel vragen die mensen stellen, zijn namelijk eenvoudig en herhalen zich vaak. Denk aan vragen over openingstijden, retourbeleid of leveringen. Een chatbot kan zulke vragen dag en nacht beantwoorden. Dat bespaart tijd voor medewerkers, die zich kunnen richten op complexere vragen. Klanten krijgen sneller antwoord en hoeven niet te wachten tot er iemand beschikbaar is. Ook binnen organisaties zelf worden chatbots steeds populairder. Medewerkers gebruiken ze om informatie op te zoeken of systemen te bedienen. Zo worden interne processen efficiënter.

Chatbots worden steeds slimmer

De eerste chatbots waren vrij beperkt. Ze reageerden alleen op exacte woorden of vaste commando’s. Door de komst van AI is dat veranderd. Moderne chatbots kunnen emoties herkennen, de toon van een gesprek aanpassen en zelfs adviseren. Een chatbot in de zorg kan bijvoorbeeld herkennen dat iemand onzeker klinkt en extra geruststelling geven. In de detailhandel kunnen chatbots gepersonaliseerde productaanbevelingen doen. In de financiële sector helpen ze klanten met het plannen van betalingen of het controleren van rekeningen. De technologie blijft zich snel ontwikkelen. Hierdoor combineren veel bedrijven chatbots met data-analyse en klantprofielen. Zo kunnen ze gesprekken afstemmen op de situatie van de gebruiker.

De voordelen van een slimme chatbot

Een goed ontwikkelde chatbot biedt veel voordelen. Maar er zijn wel een aantal voorwaarden. De chatbot moet namelijk goed ingericht worden. De antwoorden moeten kloppen, het taalgebruik moet passen bij de doelgroep en het systeem moet leren van gesprekken. Hieronder staan de grootste voordelen:

• Snelle service: klanten krijgen direct antwoord.
• Kostenbesparing: minder druk op de klantenservice of helpdesk.
• 24/7 beschikbaarheid: de chatbot werkt altijd, ook buiten kantooruren.
• Consistente communicatie: de antwoorden zijn altijd correct en in dezelfde toon.
• Data-inzichten: bedrijven zien welke vragen vaak voorkomen en kunnen hun dienstverlening verbeteren.

Chatbot laten maken

Wil je zelf ervaren wat een slimme chatbot voor jouw organisatie kan betekenen? Dan is het belangrijk om samen te werken met een partij die verstand heeft van zowel techniek als communicatie. Een chatbot moet niet alleen goed functioneren, maar ook prettig communiceren.

Bij Simdo helpen experts bedrijven met het ontwikkelen van chatbots die echt waarde toevoegen. Deze bots kunnen worden ingezet op websites, in webshops of binnen interne systemen. Wil je weten wat er mogelijk is? Klik hier om een chatbot te laten maken die past bij jouw organisatie.

Chatbots en AI groeien steeds verder naar elkaar toe. Wie deze technologie slim inzet, maakt communicatie sneller, persoonlijker en effectiever, zowel online als offline.